Algemene voorwaarden Raisr

1. Wie zijn we? 

Raisr is een label van RapidSugar B.V. Via Raisr koop je online CRM-marketingdiensten met een duidelijke scope, vaste prijs en praktische oplevering.

We leveren diensten zoals customer journeys, campagnes, creatieve templates, tools & automation, audits, advies en day-to-day support. Geen fysieke producten dus. Wel concrete marketingoutput waar je mee verder kunt.

‍RapidSugar B.V.
Johan Huizingalaan 763A
1066 VH Amsterdam
Nederland
E-mail: info@raisr.nl
Tel: +31 20 34 69 010
KvK: 34138575
BTW: NL810449948B01
IBAN: NL91ABNA0570027861

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor alle aankopen, opdrachten, diensten en afspraken via Raisr, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.Gebruik je eigen inkoopvoorwaarden? Dan gelden die niet, behalve als we daar schriftelijk akkoord op geven. Wel zo overzichtelijk.

Raisr richt zich op zakelijke klanten. Koop je toch als consument, dan blijven dwingende consumentenrechten natuurlijk gelden.

3. Wat koop je via Raisr?
Via Raisr koop je een afgebakende CRM-marketingdienst. Per product zie je wat inbegrepen is, wat je krijgt en welke variant je kiest: Start, Plus of Pro.

De productpagina bepaalt de scope. Denk aan het aantal e-mails, templates, flows, adviesuren, revisierondes, implementatie of analyses. Staat iets er niet bij? Dan hoort het niet automatisch bij de opdracht.

Extra wensen kunnen meestal prima. Dan bespreken we eerst wat dit betekent voor planning en kosten. Scope creep is leuk voor niemand.

4. Hoe komt een opdracht tot stand?
Een opdracht komt tot stand zodra je via Raisr een bestelling plaatst en de betaling of betaalafspraak is bevestigd.

Na je bestelling ontvang je een bevestiging. Daarin staat wat je hebt gekocht en welke informatie we nog van je nodig hebben om te starten.We mogen een bestelling weigeren of annuleren als blijkt dat de opdracht niet past binnen de scope van Raisr, niet uitvoerbaar is, strijdig is met wet- en regelgeving of afhankelijk is van informatie of systemen waar we geen toegang toe krijgen.

5. Wat hebben we van jou nodig?
Om goed werk te leveren, hebben we input nodig. Denk aan briefing, merkassets, tone of voice, bestaande campagnes, data-inzichten, segmentatie, tooltoegang, content, beeldmateriaal of technische informatie.

Jij zorgt ervoor dat:aangeleverde informatie juist en compleet is;je rechten hebt op materiaal dat je aanlevert;we tijdig toegang krijgen tot relevante tools of omgevingen;je feedback en akkoord geeft binnen de afgesproken planning;je zelf verantwoordelijk blijft voor wettelijke toestemming richting jouw klanten of contacten.

Kunnen we niet verder omdat input, toegang of akkoord ontbreekt? Dan kan de planning opschuiven.

6. Uitvoering en planning
We voeren de opdracht uit met zorg, vakmanschap en gezond CRM-verstand. We doen ons best om binnen de genoemde doorlooptijd te leveren.

Doorlooptijden zijn gebaseerd op normale beschikbaarheid van input, feedback en toegang. Ze zijn geen harde deadlines, behalve als we dat expliciet schriftelijk afspreken.

Moeten we wachten op informatie, feedback, tooltoegang of akkoord? Dan schuift de planning mee.

7. Implementatie in tools
Bij sommige producten is implementatie in je CRM-, e-mail- of marketingautomationtool inbegrepen. Dat staat dan op de productpagina.

Implementatie betekent dat we de afgesproken assets of flows klaarzetten binnen de afgesproken toolomgeving. Jij blijft verantwoordelijk voor toegang, rechten, datakwaliteit, verzendlijsten, consent, domeininstellingen en eindakkoord voor livegang.

Werkt een externe tool niet mee? Dan lossen we op wat binnen onze invloed ligt. Problemen in systemen van derden vallen buiten onze verantwoordelijkheid, tenzij we ze zelf hebben veroorzaakt.

8. Feedback, revisies en akkoord
Per product staat hoeveel revisierondes inbegrepen zijn. Een revisieronde is bedoeld om het afgesproken werk aan te scherpen, niet om de opdracht volledig om te gooien.

Na oplevering vragen we je om feedback of akkoord. Geef je akkoord op een campagne, e-mail, flow of template? Dan bevestig je dat inhoud, werking, doelgroep, timing en instellingen akkoord zijn voor gebruik of livegang.

Kleine correcties pakken we natuurlijk netjes op. Nieuwe wensen of koerswijzigingen vallen buiten de oorspronkelijke scope.

9. Prijzen en betaling
De prijzen op Raisr zijn vaste prijzen voor de beschreven scope. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Betaling verloopt via de betaalmogelijkheden op Raisr of via een schriftelijk afgesproken betaalwijze. Een opdracht start nadat de betaling of betaalafspraak is bevestigd.

Bij niet-tijdige betaling mogen we werkzaamheden opschorten totdat betaling is ontvangen.

10. Annuleren of wijzigen
Wil je een opdracht annuleren nadat we zijn gestart? Dan brengen we de al uitgevoerde werkzaamheden en gereserveerde capaciteit in rekening.Wil je de opdracht wijzigen? Dan kijken we wat dit betekent voor scope, planning en kosten. We starten pas met aanvullend werk nadat dit is afgestemd.

11. Klachten
Niet blij met de oplevering? Laat het ons zo snel mogelijk weten, uiterlijk binnen 8 dagen na oplevering.Omschrijf duidelijk wat er niet klopt. Dan kijken we of herstel mogelijk is binnen de afgesproken scope.

Klachten over onderdelen die zijn goedgekeurd, live gezet of aangepast door derden kunnen we niet altijd kosteloos herstellen.

12. Intellectueel eigendom
Jij blijft eigenaar van jouw merk, data, klantinformatie, content en materialen die je aanlevert.

Na volledige betaling mag je de door ons opgeleverde materialen gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn gemaakt. Denk aan e-mails, templates, flows, copy, designs, rapporten of adviezen.

Onze werkwijze, formats, ideeën, templates, frameworks en onderliggende kennis blijven van ons, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

We mogen opgedane algemene kennis opnieuw gebruiken, zolang we jouw vertrouwelijke informatie niet delen.

13. Data, privacy en toestemming
Voor veel CRM-marketingwerk is data nodig. Jij bent verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de data die je aanlevert of beschikbaar stelt.

Dat betekent onder andere dat je beschikt over de juiste toestemmingen, grondslagen en informatieplichten richting jouw klanten, leads of contacten.

Als wij persoonsgegevens verwerken namens jou, maken we waar nodig aanvullende afspraken over verwerking, beveiliging en verantwoordelijkheden.

14. Geheimhouding en beveiliging
We gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie. Alles wat logisch vertrouwelijk is, behandelen we ook zo.RapidSugar werkt met maatregelen voor informatiebeveiliging en gegevensbescherming. Dat betekent niet dat elk risico nul is. Het betekent wel dat we serieus omgaan met toegang, data, systemen en processen. Zoals het hoort.

15. Derden en tools
Voor onze dienstverlening kunnen we gebruikmaken van externe tools, software, hosting, betaalproviders, analyticsplatformen of andere leveranciers.We kiezen die partijen zorgvuldig, maar zijn niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen of fouten in systemen van derden, tenzij die door ons zijn veroorzaakt.

16. Aansprakelijkheid
We doen ons best om goed, zorgvuldig en bruikbaar werk te leveren. Toch kunnen we niet garanderen dat een campagne, flow, template of advies altijd een specifiek commercieel resultaat oplevert.Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, dataverlies, vertraging door derden of schade door onjuiste input.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

17. Overmacht
Soms gebeuren er dingen buiten onze invloed. Denk aan storingen bij tools, internetproblemen, ziekte, cyberincidenten, overheidsmaatregelen of uitval bij leveranciers.

Bij overmacht mogen we de uitvoering opschorten. Duurt de situatie te lang, dan zoeken we samen naar een redelijke oplossing.

18. Wijzigingen
We mogen deze voorwaarden aanpassen. De versie die geldt op het moment van je bestelling blijft van toepassing op die opdracht, tenzij we samen anders afspreken.

19. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en alle opdrachten via Raisr is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen leggen we bij voorkeur eerst normaal aan elkaar voor. Komt dat niet goed, dan is de bevoegde rechter in Amsterdam bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.